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OTT 만족 1위 넷플릭스…콘텐츠 다양성 선호
서비스별 선호 이유 엇갈려
- 기사입력2025-08-14 15:33
이창호 기자 (xg139@junggi.co.kr) 다른기사보기
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온라인 동영상 서비스(OTT) 5개사의 소비자 만족도 조사에서 넷플릭스의 종합 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다.14일 한국소비자원은 최근 1년 이내 OTT 이용 경험이 있고, 이용 요금제를 알고 있는 소비자 업체별 300명씩 총 1500명을 대상으로 한 만족도 조사결과를 발표했다.5점 만점의 OTT 종합만족도는 넷플릭스가 3.75점으로 가장 높았고, 이어서 티빙(3.66점), 쿠팡플레이(3.64점), 웨이브(3.62점), 디즈니플러스(3.51점) 순이었다.서비스 이용 과정에서는 서비스 제공의 정확성과 일관성 등 ‘서비스 신뢰성’에 대한 만족도가 3.94점으로 가장 높았다.핵심 서비스에서는 ‘결제 편의성’이 4.01점으로 가장 높았다. 요인별로는 이용요금에서 쿠팡플레이가 3.74점, 콘텐츠 품질에서 넷플릭스가 4.07점으로 높게 나타났다.소비자들이 OTT를 선택하는 주된 이유는 콘텐츠의 다양성(20.3%)이었으며, 다음으로 이용 요금의 적절성(19.1%), 오리지널 콘텐츠의 만족성(17.3%), 콘텐츠의 재미(13.9%) 등의 순이었다.넷플릭스와 웨이브는 ‘콘텐츠가 다양해서’, 디즈니플러스와 티빙은 ‘오리지널 콘텐츠가 마음에 들어서’ 이용한다는 소비자가 많았다. 쿠팡플레이는 ‘이용요금이 적절해서’ 선택했다는 응답이 우세했다.소비자들은 OTT 업체가 제공하는 요금제 중 가장 저렴한 요금제를 선호하는 것으로 나타났다. 넷플릭스는 ‘광고형 스탠다드(월간)’를 이용한다는 응답이 39.3%로 가장 많았다. 디즈니플러스는 ‘스탠다드(월간)’, 웨이브는 ‘베이직(월간)’, 쿠팡플레이는 ‘로켓와우 멤버십(월간)’, 티빙은 ‘광고형 스탠다드(월간)’ 요금제를 이용하는 경우가 많았다.OTT를 이용하면서 불만이나 피해를 경험한 소비자는 전체의 12.2%로 조사됐다. 이 중 ‘접속·서버 장애’에 대한 불만이 42.1%(77명)로 가장 많았으며, 이외에도 기술적 문제와 요금 관련 문제를 경험한 소비자가 적지 않았다.한국소비자원은 “이번 조사 결과를 토대로 해당 사업자에게 ▲ 시스템 유지보수 관리 강화 ▲ 다양한 요금제 운영 ▲ 민원 접수 절차 간소화 등 서비스 개선을 요청할 계획”이라고 밝혔다. 중기이코노미 이창호 기자
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